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Para cualquier duda, incidencia o petición sobre tu cuenta, tu suscripción o el funcionamiento de Aurix:

Respondemos lo antes posible. PENDIENTE: plazo de respuesta comprometido — hasta que el titular fije uno, no anunciamos ninguno.

Qué contarnos para que podamos ayudarte antes

• El correo con el que accedes a Aurix (no hace falta nada más para identificarte).
• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• Dónde: Resumen, Mercado, Intelligence o Mi espacio.
• Tu dispositivo y navegador (por ejemplo, «iPhone, Safari» o «Windows, Chrome»).
• Una captura de pantalla, si el problema se ve.

No necesitamos —ni debes enviarnos— capturas de tus movimientos bancarios ni documentos personales para resolver una incidencia técnica.

Seguridad: lo que Aurix nunca te va a pedir

Se entra en Aurix con un código de un solo uso enviado a tu correo. No hay contraseña que recordar y, por tanto, tampoco hay ninguna que nadie pueda pedirte.

El soporte de Aurix nunca te pedirá tu código de acceso, ni por correo, ni por teléfono, ni por mensaje. Si alguien lo hace, no somos nosotros.

Tu suscripción

Si tienes Aurix Premium, puedes gestionar tu plan —cambiar de mensual a anual, actualizar el método de pago o cancelar— desde Ajustes → Gestionar mi plan dentro de la app. Ese enlace abre el portal de cliente de nuestro proveedor de pagos, Stripe.

Si cancelas, conservas Premium hasta el final del periodo que ya has pagado. Tus datos, tus documentos y tu histórico no se borran al pasar a Free: dejan de estar disponibles las funciones de pago, no tu trabajo.

PENDIENTE: política de reembolsos — es una decisión del titular y no se describe hasta que exista.

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We reply as soon as we can. PENDING: committed response time — until the owner sets one, we do not advertise one.

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• The email you sign in with (that is all we need to identify you).
• What you expected to happen, and what happened instead.
• Where: Dashboard, Market, Intelligence or Workspace.
• Your device and browser (for example, “iPhone, Safari” or “Windows, Chrome”).
• A screenshot, if the problem is visible.

We do not need — and you should not send us — screenshots of your bank statements or personal documents to resolve a technical issue.

Security: what Aurix will never ask you for

You sign in to Aurix with a one-time code sent to your email. There is no password to remember, and therefore none that anyone can ask you for.

Aurix support will never ask for your sign-in code — not by email, not by phone, not by message. If someone does, it is not us.

Your subscription

If you have Aurix Premium, you can manage your plan — switch between monthly and annual, update your payment method or cancel — from Settings → Manage my plan inside the app. That link opens the customer portal of our payment provider, Stripe.

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